1. 포장박스에 붙여진 운송장 번호 등의 확인을 위해 정확한 사진 첨부요망
2. 물품 포장상태(완충제 포함)가 확인 가능한 사진 
3. 파손된 부분이 확인 가능한 물품 사진
4. 위의 내용이 누락할 경우 보상이 불가하므로, 반드시 항목을 체크해주시기 바라며, 운송장, 배송된 박스의 상태 및 내부 충전재(에어캡)는 폐기하지 마시고 함께 보관해주시기 바랍니다.
5. 특송은 기본적으로 100불까지 보상이 되고 나머지는 사전 보험 가입 여부에 따라서 달라집니다.
6. 택배사의 환불 절차로 대략 1개월 정도 시간이 소요됩니다. 
7. 추가 금액 부분은 필히 보험 가입을 하여야지만 100불 이상까지 보상이 되도록 되어 있습니다. 
8. 5일특송의 경우 파손시 보험에 가입하지 않은 경우 일절 보상이 불가능 합니다. 이점 유의하시고 필히 보험 가입을 요구 합니다.
9. 파손안심보험 : 국제배송신청시 요청, 물품가와 일내배송비의 5%(최소500엔) 청구, 물품가전액보상(유리제품가입불가, 각종배송비는 보상에서 제외)

국제배송중 배송회사(우체국 등)의 과실로 인한 물품파손은 각 배송편 별로 별도의 배상 규정과 조건이 있습니다. 만일 파손사고가 발생했을 경우에는 다음의 파손보상규정과 조건 등을 참조하시고 당사 고객센터에 문의하시면 보상처리와 관련해서 도움을 드립니다. 2만엔 이상은 필히 보험에 가입 하여야지 보상이 가능합니다.

일본에서 배송을 기준할 때 EMS배송인 경우에는 상품가액이 2만엔 이상일 경우 2만엔까지 보상 됩니다. (추가는별도 보험가입)
2만엔 이상인 경우에는 보험 가입을 하실경우 상품 대금에 5%의 보험료가 발생 되겠습니다.
(보험가입의 경우는 낙찰가 + 해외배송료 전액 환급)
100% 보상을 위해서는 2만엔 이상이신 물품은 필히 보험 진행을 부탁드립니다.
보험등록 여부는 필히 게시판으로 남겨 주세요. 게시판으로 연락을 주시지 않을경우 보험 가입 절차가 취소 되실수 있습니다.

EMS 발송국(일본)의 접수우체국에서 손해배상금지급의무

1. 고객님께 도착한 상태 그대로 한국 우체국으로 직접방문(행방조회 및 파손접수) 서류접수 를 하여 주셔야 합니다.
2. 접수 후 제제꼴라쥬 고객센터로 통보(게시판 및 전화, 이메일로 통보가능)
3. 당사 고객센터에서 일본 배송센터로 통보, 일본 배송센터에서 일본 우체국에 파손접수
4. 일본 우체국에서 일본 배송센터로 파손보상 통지서 발송 >> 일본 배송센터에서 환급신청서 작성 >> 일본 우체국에서 환급 >> EMS보상기준에 따라 당사에서 고객님에게 환급
5. 우체국 환불로 대략 1개월 가까이의 시간이 걸리게 됩니다.

해운의 경우는 일절 보상 규정이 없는 상태 입니다. 이는 일본 우체국에서 그렇게 제공 하는 부분으로 분실 시에도 보상이 되지 않고 있는 상태 입니다. 이부분을 필히 동의 하신후에 이용을 하여 주셔야만 합니다.

1. 화재, 천재지변 등 불가항력에 의해 우편물이 분실, 도난, 파손된 경우
2. 발송인의 귀책사유에 의한 경우
   - 포장부실로 인해 우편물이 파손된 경우
   - 내용품의 성질로 인해 우편물이 훼손된 경우
   - 물품가액이 기재되지 않은 경우
3. 금제품 등에 해당되어 관계 당국에 의해 압수 또는 폐기된 경우
4. 수취인이 이의 없이 우편물을 수취한 경우
5. 낚시대 제품이나 유리가 있는 제품의 경우 국제 항공 규정상 반송이 불가능 합니다.